PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cada cuanto tiempo reponéis el stock de los productos agotados?

Intentamos reponer cada dos semanas, pero las fechas varían dependiendo de la disponibilidad del producto.

¿Cómo puedo informarme sobre la reposición de stocks?

Suscribiéndote a nuestra newsletter podrás conocer cada detalle de los cambios y nuevas introducciones que hagamos en la página, así cómo ofertas y promociones.

¿Puedo afilar el perfilador que viene junto al lipstick mate en los Lip Kit?

¡Claro! Puedes hacerlo con cualquier utensilio que sirva para dicha finalidad, tratando siempre el producto con cierta suavidad.

¿Cuántos artículos puedo adquirir en una misma compra?

Todos los que quieras, las unidades no variarán el precio del envío, y el coste será el mismo.

Hoy he realizado una compra, ¿cuándo llegará mi pedido?

Todos los envíos se realizan con MRW. El tiempo de procesamiento del producto suele ser de 24 horas. Después de eso, los envíos llegan a destino en 24 horas, así que el tiempo total del envío, puerta a puerta en España, nunca será superior a 48 horas.

Para más información, consulta nuestra Política de Envíos.

¿Qué sistema de envíos se utilizan?

Todos los pedidos se envían a través de MRW y llegan a destino en 24-48 horas.

¿Cómo puedo contactar con el sistema de atención al cliente?

Para ponerse atención con el departamento de atención al cliente, no para pedidos, es necesario enviar un mail a info@cosmeticspain.com

He enviado un mail al servicio de atención al cliente. ¿Cuánto esperaré para obtener respuesta?

Respondemos los mails en un tiempo de 48 horas aproximadamente.

¿Existe la posibilidad de devolución?

No. Todas las ventas realizadas son finales. Revisa nuestra política de privacidad.

En la desafortunada situación de que el producto no sea como el descrito, solo enviaremos repuestos para aquellos productos defectuosos o incorrectos.

Mí pedido debe enviarse fuera de la Península, ¿debo pagar alguna tasa?

Todos los pedidos se envían por MRW. Los que tengan destinación a Baleares, Ceuta y Melilla, no deberán pagar tasas. Los que lleguen a Canarias, están sujetos al Impuesto General Canario.

No he recibido el mail de confirmación, ¿qué debo hacer?

Las confirmaciones de pedidos pueden demorarse hasta 24 horas desde la compra. Si no has recibido el mail de confirmación en 48 horas, por favor, ponte en contacto con nosotros a través de info@cosmeticspain.com con tu reclamación.

¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No, pero creando una, pasas a ser de nuestra comunidad, y podrás tener acceso a los pedidos y a la información de envío. También estarás en nuestra newsletter y tendrás acceso prioritario a los nuevos productos, ofertas y descuentos que realicemos.

¿Puedo cambiar mi pedido una vez lo haya hecho?

No, así que asegúrate de revisar tu compra antes de finalizarla.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer?

Para recuperar tu contraseña lo puedes hacer en el siguiente enlace.